TERMINOS Y CONDICIONES

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de ATHENA REAL en la página www.athenareal.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, para hacer uso del mismo es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación.

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados por ATHENA REAL para el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.
Límite de compras: la cantidad máxima de productos por compra es de 20 unidades por usuario, en cada ingreso a la página.

Visualización del producto
No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.athenareal.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo distribuido por la marca.

Reversión del pago
Es el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido.
Causales:

  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

En caso tal de no cumpliar con las anteriosres causales se le ofrecerá al cliente  el cambio del producto por un estilo, talla o color disponible en stock; con la intención de ofrecer una solución alternativa.

En ningún caso la reversión del pago se realizará por gustos subjetivos del cliente.

El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 3 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el producto.
Tiempo de devolución del dinero: 20 días calendario a partir de aceptada la reclamación.
Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo athenarealoficial@gmail.com indicando en su reclamación:

  • Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.
  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  • Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
  • Valor por el que se solicita la reversión.

El cliente deberá coordinar la recogida del producto a través de correo athenarealoficial@gmail.com. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con ATHENA REAL.

Cambios por garantía
El cambio de un producto por otro, por defectos de fábrica o que presente algunas alteraciones en sus características propias.

Condiciones para cambios:

  • Devolver el producto en un estado adecuado.
  • El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al realizarse cambios únicamente por defectos de fábrica del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por ATHENA REAL.
  • El plazo máximo para cambios será de 5 días hábiles, a partir del día de recibido de los productos.
  • Presentar factura de compra.

Al momento de la recepción de cualquier producto, ATHENA REAL verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione.

Procedimiento para realizar cambios
La reclamación deberá realizarse escribiendo al correo corporativo athenarealoficial@gmail.com y responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.
El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior.
Tiempo de reposición del producto es de 3-8 días hábiles a partir de recibida y aprobada la reclamación. Puede variar dependiendo la ciudad.

Responsabilidad del cliente:
Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito de compra sean la cantidad, presentación y tallas con sus respectivas medidas  (de aplicar el atributo presentación)

Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de redireccionamiento del pedido.
Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
Conservar siempre la factura de compra, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.

No se realizan cambios en los siguientes casos:
Cambios en las características propias de los productos tales como color, diseño, estas se consideran normales en la fabricación. Sin embargo, ATHENA REAL brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto, nuestros datos de contacto publicados en esta página web.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Coberturas y tarifas
Llegamos a Bogotá y ciudades principales de Colombia:
Envío Estándar: El valor del flete será a cargo del cliente con valor dependiendo de la ciudad.

Para más información al hacer tu compra, podrás verificar el valor de tu envío en nuestra página web eligiendo producto, lugar y departamento destino.

Tiempos de entrega
Los plazos establecidos para la entrega de pedidos:
Envío Estándar: Para Bogotá se entrega en los 3 a 5 dias (No se cuentan domingos ni festivos). Para el resto del país varía entre 5 y 8 días.
Las entregas no se podrán hacer en una hora definida.
El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme su pago por parte de PayU Latam, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) solo se dará trámite hasta el día hábil siguiente.

Seguimiento del pedido
En caso que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico corporativo athenarealoficial@gmail.com para verificar el estado del mismo, o ingresar a la página web de la transportadora que se realizó el envio, con el número  de guía que llego a tu correo y hacer el seguimiento en la opción “seguir pedido”.

Entrega del pedido
El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente (1) +57 3125957165 o través de nuestro correo corporativo athenarealoficial@gmail.com .

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN
Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.athenareal.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a ATHENA REAL, a través del proveedor PayU Latam para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generando una huella de consulta.